Геймификация в SMM
Аудитория и социальные сети
Бытует мнение, что геймификация подходит только для поколения Z, поскольку его представители отличаются широким потреблением цифровых продуктов и наиболее активны в социальных сетях. Главная мотивация для этой группы аудитории — удержание интереса. Родители поколения Z уделяют больше внимания детям и часто находятся в состоянии игры.
Как дела обстоят с более старшими поколениями?
Y — «поколение большого пальца», поскольку они первыми набирали сообщения в телефоне пальцем одной руки. Это поколение больше склонно воспринимать эмоциональные месседжи. Поэтому social media marketing с геймификацией подходит для этой аудитории.
Поколение Х заботится об индивидуальном успешном развитии и признании другими. Для них игровые механики в интернете это нечто необычное и любопытное.
Таким образом, игровые способы коммуникации могут быть применены на широкую аудиторию. Однако стоит задуматься о применяемых видах и форматах.
Прежде всего геймификацию можно разделить по типам мотивации пользователя. В качестве мотивации могут выступать:
Виды интерактивных механик
По видам интерактивных механик можно привести следующую классификацию:
Могут быть реализованы с помощью внутреннего функционала социальных сетей. Например, ВКонтакте доступен широкий перечень возможностей по оформлению подобных публикаций. Мотивация в постах — желание пользователя поделиться своим мнением либо узнать результаты опроса (которые доступны после выбора ответа).
Небольшие активности в рамках регулярного контента, которые направлены, как правило, на увеличение количества комментариев. Преимущество в том, что в данном формате не требуется материальная мотивация подписчиков. Они реагируют на подобные посты для минутного развлечения. К мини-активациям можно отнести: загадки, ребусы, лабиринты, «сделай скриншот экрана».
Набирающий популярность формат интересен для пользователей тем, что можно проверить свои знания и получением новой информации о себе (например, «Кто ты из сериала..»).
Как правило, конкурсные активности интересны для пользователей именно призовой составляющей. Механики могут быть простыми и сложными. К простым можно отнести фотоконкурсы. К сложным — генерация более сложного контента в несколько этапов.
К этому типу геймификации можно отнести популярные конкурсы репостов. Также рандомайзером определяют победителя среди оставивших комментарий.
Наиболее дорогостоящий вариант для брендов, поскольку необходима разработка отдельного приложения.
Самый сложный способ геймификации. Такой формат может быть интеграцией как онлайн, так и оффлайн механики. Чем интереснее и увлекательнее будет сценарий, тем больше будет желание участников пройти квест до конца.
В качестве интерактивных элементов можно использовать широкие возможности самих социальных сетей.
ВКонтакте можно настроить обложки с автоматически обновляемыми элементами. Например, аватарка пользователя, который совершил наибольшее количество действий в сообществе за неделю.
В Instagram есть отличные варианты взаимодействия с подписчиками: опросы, вопросы с правильным ответом, стикеры для сбора обратной связи.
Очень популярны у пользователей и обладают хорошим виральным потенциалом.
Для внедрения элементов игры в SMM стратегию необходимо продумать механику. Для начала нужно выделить сегмент целевой аудитории, на которую необходимо воздействовать. Отталкиваясь от интересов пользователей, сформировать тему активации. Успех каждой геймификации индивидуален, но есть факторы, которые увеличивают виральность:
Существует большое количество сервисов, которые помогают smm-специалистам проводить интерактивные механики. Некоторые из них:
Существует множество возможностей и инструментов для вовлечения пользователей в SMM активность брендов. Среди их многообразия важно подобрать контент, аффинитивный вашей аудитории. От особенностей аудитории будет зависеть и частота применения элементов геймификации. Например, в нашем проекте «Российское движение школьников» мы ставили задачу по привлечению более 100 000 подписчиков ВКонтакте за 4 месяца. Подобная амбициозная задача могла быть решена только через конкурсы. Активности менялись одна за другой, держа в тонусе молодых и заинтересованных подписчиков.
SMM для компьютерных игр — с чего начать?
Эта простая статья служит простой цели: помочь вам сделать первые шаги по формированию сообщества в социальных сетях. Я расскажу о платных и бесплатных методах продвижения, формировании стратегии, базовых настройках рекламных кампаний. Если мой опыт будет интересен — эта статья станет первой в цикле.
Когда начинать?
Итак, вы начали делать свою первую игру. Концепция утверждена, диздок написан, появляются первые робкие концепт-арты, формируется команда…
Внимание, уже пора! Начните рассказывать о себе прямо сейчас.
Просто откройте Facebook и Вконтакте и создайте по странице. Заполните описание — оно не только расскажет вашим будущим игрокам, о чём ваша игра, но и поможет вам ёмко сформулировать основные особенности проекта. Подберите аватар и обложку сообщества, напишите первый приветственный пост.
Давайте разберём этот набор по пунктам:
Аватар. Я — не одна известная дизайн-студия, и не буду устраивать линч с разбором примеров. Просто запомните: пользователь видит ваш аватар размером с монету от одной копейки до пяти рублей, в зависимости от разрешения монитора и конкретной страницы социальной сети. Не помещайте туда много информации, обойдитесь простым и легко читаемым логотипом. Иначе 70% времени пользователи будут видеть нелепую мазню, а вовсе не то, что вы задумывали.
Обложка. Это большое изображение в шапке сообщества, и здесь вас ждёт простор для творчества. Важно не забывать, что это творчество должно быть связано с продуктом.
Вот это — плохо и непонятно
Два не очевидных факта: во-первых, в Facebook вы можете использовать для обложек видео, фактически, ставя туда мини-трейлер. Во-вторых, помните про мобильные версии и всегда проверяйте их. Отличная и очень информативная обложка на мобильных устройствах может выглядеть невнятным пятном. На начало 2018 года на мобильный трафик приходилось 52 % всего мирового трафика, и эта цифра стабильно растёт.
А вот это — отлично и понятно
Приветственный пост. Сообщение, которое видит пользователь, заходя в сообщество. Оно прикреплено наверху страницы, и будет не лишним пускать его таргетированной рекламой по новым подписчикам. В этом посте важно сосредоточиться не на пожеланиях хорошего настроения и «уникальном сеттинге» и «захватывающей истории», а на реальных особенностях игры и сообщества. «Мы делаем олдскульную RPG для хардкорных игроков, в которой вас ждёт более тысячи уникальных квестов» — хорошо. «Приветствуем тебя, дорогой друг! Усаживайся поудобнее, налей себе чаю. Сегодня мы расскажем тебе, где ты оказался. Это группа “Имяпроекта” — увлекательной компьютерной игры, основанной на уникальной истории. Невероятная графика, захватывающие приключения, потрясающий игровой опыт — всё это ждёт тебя в «Имяпроекта» — плохо.
Не лейте воду, не приукрашивайте чрезмерно. Внимание пользователей социальных сетей быстро переключается. Короткий, но ёмкий и хорошо написанный текст, гифка, трейлер или арт, объяснение, что ждёт подписчиков — всё. Остальное расскажете и покажете в постах.
Сейчас вы работаете не только на сообщество, но и на собственное понимание проекта. Что важно? Что вы будете показывать? И кто будет это делать? Отладьте процесс подбора контента и его публикации заранее, на самых ранних этапах — и в будущем не раз скажете спасибо самим себе.
Итак, страница заполнена, вы рассказали о проекте друзьям, появились первые подписчики. Возникает следующий вопрос:
Что показывать?
Показывайте всё. Примерно раз в месяц я слышу, что разработка игр — скучный и рутинный процесс, большая часть которого выглядит как неистовый кодинг сутками за мониторами, и показывать на промежуточных этапах совершенно нечего. А художники, мол, не могут бросить разработку и 24/7 рисовать для отдела маркетинга. Всё это, безусловно, правда.
А теперь — смотрите: это пышечная (на самом деле — нет), машиностроительный завод, столовая в Астрахани и сода пищевая. И если в случае с пышечной и столовой ещё можно сказать, что общепит постоянно генерирует контент сам по себе, заявлять такое про завод и соду было бы странно. Однако, найдя свой способ подавать информацию, эти бизнесы стали яркими и заметными, завоевали свою аудиторию.
Найдите свою нишу. В чём особенность вашей игры, что в ней действительно круто и интересно? В чём история мира — и в чём история вашей команды? Где ваша сильная сторона? Вы можете опереться на что угодно — увлекательная история мира, сочный геймплей, отображенный в гифках, яркий арт, еженедельные истории о покорении движка или отношениях в команде — всё это, при правильной подаче, поможет сформировать своё сообщество.
Не будьте ещё одним разработчиком на пресыщенном рынке — будьте уникальны!
Кому показывать?
Работая над игрой, вы составляете портрет своей целевой аудитории. Будем исходить из того, что вы знаете, кто входит в вашу ЦА. Поговорим, как её найти на примере двух социальных сетей — Facebook и Вконтакте.
Прочитать об устройстве рекламного кабинета и основных особенностях его работы вы, опять же, легко можете в сети. Поговорим о специфике настроек, связанной с компьютерными играми.
Во-первых, геотергетинг, конечно, — отличный и очень удобный инструмент. Однако вам он понадобится разве что для того, чтобы показать свою игру посетителям E3, не приезжая при этом на E3. Игра — не местный бизнес; при наличии локализации хотя бы на английский ваши игроки могут находиться в любой точке мира.
Во-вторых, теоретически, Facebook позволяет показывать рекламу по всему миру, ограничив аудиторию языком и интересами. Практически — это способ получить много «целевых» действий внутри социальной сети за копейки, однако будьте внимательны — вряд ли это принесёт вам заметную прибыль. Дело в том, что такая реклама автоматически оптимизируется под самые дешевые целевые действия — и, так выходит, что их совершают жители стран с низким уровнем жизни. Вряд ли им нужна ваша игра, вряд ли у них есть на неё деньги. Поэтому цельтесь в платежеспособные регионы: в среднем, это Америка, Англия и страны ЕС, но у вашего проекта может быть своя специфика.
И, в-третьих, неистово сужайте аудиторию. Собрав в группу англоговорящих жителей Америки с интересами «Геймер» и «Steam» вы получите аудиторию в 20 000 000 человек. Безусловно, среди них есть те, кого заинтересует ваша игра — но, если вы не AAA-тайтл, ресурсов на охват такого объёма людей вам не хватит. Сузив описанную выше аудиторию до геймеров, предположительно пользующихся Steam, и при этом выразивших интерес к Dark Souls, я получаю 510 000 человек — и с этой аудиторией уже можно работать.
Ещё раз: таргетируя рекламу на игроков из определённой страны, вы проиграете в конкуренции ставок и сольете бюджеты на нецелевую аудиторию. Используйте портрет своей ЦА и сужайте. А заодно формируйте индивидуальные объявления. Вот простейший пример, который, тем не менее, работает: «Нравится ретро-стилистика в играх? Понравится наш проект!»
Вконтакте
Вконтакте доступно два разных вида рекламной деятельности — таргетированная реклама и реклама в сообществах.
Реклама в сообществах позволяет разместить вашу новость в ленте выбранных групп.
И вот что нужно учесть при работе с этим форматом:
А что с таргетированной рекламой? Вот что:
«SMM — это очень дорого!»
Мне приходилось работать и с бюджетами в несколько тысяч долларов на неделю, и с бюджетами в пять тысяч рублей на месяц. Конечно, разные суммы и разные возможности требуют разного подхода. Вот, например, два полярных кейса из нашей практики:
15 000 рублей, неделя распродажи, объявление на скриншоте выше. Средняя стоимость клика составила 6 рублей, мы получили 1 065 переходов в Steam и 1 502 перехода в группу, привлекли 229 новых подписчиков. В сочетании с другими каналами маркетинга это позволило получить дополнительные показы от Steam, мы одновременно и усилили сообщество, и получили больше продаж.
А это — пример не только высокобюджетного, но и просто экстремального кейса. Клиент обратился к нам за несколько месяцев до начала краудфандинга и поставил задачу срочно привлечь в сообщество максимальное количество подписчиков в кратчайшие сроки. Потратив за месяц около 100 000 рублей, мы увеличили число подписчиков с 2 000 до 5 000 человек. И проработали в таком темпе ещё три месяца, теряя нервы, но увеличивая сообщество. Краудфандинговая кампания в итоге прошла успешно.
Конечно, хорошо, когда у вас есть отдельный дизайнер, отдельный специалист по контенту, отдельный комьюнити-менеджер и отдельный таргетолог.
Но не обязательно. Если вы можете выделить, скинувшись всей командой, три тысячи рублей в месяц, писать посты будет ведущий программист, который получал пятёрки по русскому и литературе в школе, а рекламу придётся настраивать художнику, который пробовал делать это три года назад для своего друга — всё равно займитесь SMM.
Лояльное сообщество, сформированное заранее — один из ключевых инструментов современного маркетинга. Не пренебрегайте им, и — удачи вам!
Текст: Евгений Леутин, руководитель SMM-направления,
payat10tion
Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Без SMM в бизнесе не обойтись? Или все-таки можно? Отвечаем в статье.
Максим Пащенко
Многолетняя работа начальником отдела продаж помогла на практике изучить процессы продвижения продукта, безопасности работы со специалистами онлайн и офлайн, методам воздействия на целевую аудиторию.
Максим Пащенко
SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.
Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?
Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.
Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.
Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.
Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.
Как работает традиционный маркетинг?
«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.
Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.
Что сделали:
Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»
Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.
Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».
Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.
Как работает SMM?
SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.
SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.
«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.
Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.
Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.
Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».
И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».
«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.
Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.
«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»
«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».
Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.
Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.
И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.
Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».
Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.
Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.
Это все отдельные специалисты SMM. Для небольшого бизнеса один SMM-менеджер решает все эти задачи, а у крупных брендов есть отдел SMM-специалистов. Но учтите, что быть идеальным во всем невозможно. Один человек может быть продвинутым спецом в одной нише и посредственным – в остальных
У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:
SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.
Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
Кому НЕ нужен SMM?
Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.
Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.
Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.
Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.
В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке и Инстаграме. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.
SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.
Например, компания AGCO – производитель и поставщик сельхозтехники. Инновационные идеи, репутационный и полезный контент, коммуникации в соцсетях с дилерами и фермерами – SMM приносит компании значительную часть прибыли
Кому нужен SMM?
SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:
SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».
SMM помогает собрать в сообществе целевую аудиторию, которой интересно ваше предложение
Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.
Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».
Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.
Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.
Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:
Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста.
Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?
Определение целей
Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?
Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.
Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:
У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.
Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук позволяют вставлять кликабельные ссылки.
Например, Нетфликс использует Твиттер для решения проблем с обслуживанием клиентов. Это не только разгружает техподдержку по телефону, но и продвигает бренд за счет благодарных клиентов
Выработка стратегии
Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.
У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.
Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:
SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:
Планирование и публикация
Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:
Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.
Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.
Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.
Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.
Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.
Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:
Взаимодействие
Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.
Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.
Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.
Еще взаимодействие с подписчиками помогает:
Аналитика
Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.
А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:
Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.
Если вам кажется, что статья перегружена терминами, можете узнать их значение здесь: «Словарь SMM-щика: а вы знаете все термины соцсетей?»
Реклама
Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА.
Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.
3 основных типа рекламы в соцсетях:
Выбор соцсети для достижения целей бизнеса
Например, в Фейсбуке больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там.
Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:
Контент
SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.
Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.
Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:
С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.
Как оценить эффективность SMM
Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:
Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.
Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.
Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.
Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.
